Вопросы и ответы

Если у Вас не получается оформить заказ на сайте, позвоните нам, и мы примем заказ по телефону.
Вы также можете сделать заказ, послав нам сообщение любым удобным способом.

В сообщении обязательно укажите:

1. Что Вы хотите заказать
2. Ваше Имя и Фамилию
3. Номер Вашего телефона
4. Ваш email адрес
5. Ваш почтовый код, страну и, если заказываете приставку, полный адрес

Напишите Ваши комментарии к заказу или задайте интересующие Вас вопросы.
После оформления заказа Вы получите от нас письмо с инструкциями по оплате. Вам даже не придется посещать наш сайт, мы все сделаем за Вас.

Для комфортного просмотра ТВ каналов необходима стабильная скорость подключения к Интернет:

• Для телеканалов в SD качестве минимальная скорость не ниже 4 Мбит/с, рекомендуем 10 Мбит/с и более
• Для телеканалов HD – лучше иметь канал не менее 6 Мбит/с, рекомендуем 25 Мбит/с и более
• Для телеканалов формата FullHD минимальная скорость не ниже 10 Мбит/с, рекомендуем 50 Мбит/с и более

Вы можете проверить скорость соединения с серверами, пройдя по этой ссылке

Подключить несколько телевизоров в пределах одной квартиры или дома можно с помощью функции «Мультирум». Используя всего один абонемент, можно смотреть телевидение одновременно в разных комнатах и на различных устройствах.

Во всех пакетах сервиса OTTCLUB доступен независимый просмотр на любых 5 (пяти) устройствах одновременно, где бы они не находились. Вы можете делиться абонементом с родственниками или друзьями.

---

В пакете сервиса Parus TV доступен одновременный и независимый просмотр на любых 2-х устройствах. «Мультирум» работает при условии, что эти устройства имеют общий выход в Интернет, то есть подключены к Интернет через один и тот же модем или роутер.

---

В пакете сервиса Grand TV доступен одновременный и независимый просмотр на любых 2-х устройствах. «Мультирум» работает при условии, что эти устройства имеют общий выход в Интернет, то есть подключены к Интернет через один и тот же модем или роутер.

---

Для одновременного просмотра каналов и медиатеки сервиса Sputnik TV на нескольких устройствах при заказе абонемента или подписки укажите нужное количество устройств. Все устройства должны иметь общий выход в Интернет, то есть быть подключены к Интернет через один и тот же модем или роутер.

Данные подписки будут отправлены на Ваш email адрес не позднее, чем в течение 12 часов с момента получения подтверждения об оплате заказа. С момента отправки данных подписки начинается срок её действия.

* Обычно мы оформляем заказы в течение нескольких минут, но иногда это занимает больше времени, так как мы проверяем все заказы вручную.

Данные подписки будут отправлены на Ваш email адрес не позднее, чем в течение 12 часов с момента получения подтверждения об оплате заказа и будут постоянно доступны в Вашем личном кабинете на сайте.

* Обычно мы оформляем заказы в течение нескольких минут, но иногда это занимает больше времени, так как мы проверяем все заказы вручную.

Ключ доступа – это уникальный код доступа, который является частью плейлиста. Посредством ключа доступа проходит авторизация на серверах вещания, и Вы можете смотреть каналы телевидения. Никогда и никому не передавайте Ваш ключ, если Ваш ключ попал в третьи руки – незамедлительно сообщите об этом в службу поддержки для блокировки этого ключа и получения нового.

Пробные абонементы сервиса OTTClub на 3 дня предназначены для ознакомления с возможностями сервисов телевидения и не могут быть продлены.

Пробные абонементы сервиса Sputnik TV на 3 дня могут быть продлены только в том случае, если Вы закажите подписку того же пакета, каким был пробный абонемент. Например, пробный абонемент пакета Full может быть продлен при продлении в пакете Full. При заказе подписки пакетов  Medium или Lite Вы получите новый плейлист для просмотра.

Пробные абонементы сервиса Parus TV на 3 дня могут быть продлены только в том случае, если Вы закажите подписку того же пакета, каким был пробный абонемент. Например, пробный абонемент пакета Full может быть продлен при продлении в пакете Full. При заказе подписки пакета Lite Вы получите новый плейлист для просмотра.

Пробные абонементы сервиса Grand TV на 3 дня могут быть продлены в период их действия.

• Для продления абонемента закажите подписку на пакет каналов
• Все оставшиеся дни абонемента будут учтены.

Пример: Ранее оплаченный абонемент заканчивается через 5 дней, Вы оплачиваете подписку на 3 месяца (90 дней).
Ваша подписка будет действовать 95 дней (5+90=95).
Ключ доступа при продлении останется прежним.

В пакетах Full и Medium сервиса SPUTNIK TV доступен просмотр HD Медиатеки.

HD Медиатека – это сотни фильмов и сериалов в высочайшем FULL HD качестве. Медиатека каждый день пополняется новым контентом, новинками кино и сериалов. Для просмотра рекомендуется использовать плеер ClouDDy или плеер OTT-Play

Срок гарантийного обслуживания всех ТВ-приставок составляет 1 год.

Сервера вещания наxодятся в крупнейшиx датацентраx Европы, России, Азии и США.

Лучший способ ознакомиться со списком каналов – это заказать абонемент на 3 дня.
Если Вас интересует наличие конкретного канала, уточните это у наших консультантов.

Лучший способ ознакомиться со списком каналов – это заказать пробный абонемент.
Если Вас интересует наличие конкретного канала, уточните это у наших консультантов.

Лучший способ ознакомиться со списком каналов – это заказать пробный абонемент.
Если Вас интересует наличие конкретного канала, уточните это у наших консультантов.

В пакет включена Медиатека – фильмы и сериалы в FULL HD качестве.

Лучший способ ознакомиться со списком каналов – это заказать пробный абонемент.
Если Вас интересует наличие конкретного канала, уточните это у наших консультантов.

В пакетах Full и Medium доступна постоянно обновляемая Медиатека – фильмы и сериалы в FULL HD качестве.

По умолчанию в пакетах телевидения каналы для взрослых включены. Если Вы хотите убрать эти каналы из пакета – обратитесь в нашу техподдержку и обязательно укажите номер Вашего последнего заказа.

Если у Вас возникли проблемы с просмотром, выполните по порядку следующие действия:

1. Отключите роутер на несколько минут из розетки, что позволит устранить ошибки и очистить временные файлы из кэш-памяти роутера.
2. Если Вы смотрите на Smart TV без приставки, то выключите Smart TV из розетки на несколько минут и включите снова.
3. Если для просмотра Вы используете приставку, то выключите её из розетки на несколько минут и включите снова.
4. Если просмотр не восстановился — обратитесь в нашу службу технической поддержки

Советуем подключить приставку или Smart TV к роутеру с помощью кабеля, особенно это касается телевизоров Smart TV и приставок на Android.

Нет, у нас не бывает и не может быть перегрузов, так как нагрузка автоматически распределяется на большое количество серверов, которых у нас с запасом. Зависания могут быть связаны с тем, что по вечерам возрастает нагрузка на сети Интернет провайдеров, из-за чего скорость соединения с серверами может упасть до минимальной.

Для помощи и поддержки на нашем сайте используется система “Онлайн-консультант”, которая позволяет нам общаться с Вами в режиме онлайн. Вы можете обратиться к нашим консультантам, кликнув по значку в правом нижнем углу любой страницы или пройдя по прямой ссылке. Кроме того Вы можете позвонить или написать нам. На странице Контакты указаны все возможные способы получения помощи.

Зарегистрируйтесь для просмотра.

Зарегистрируйтесь для просмотра.

Если Вы хотите изменить пакет в подписке, отмените действующую подписку в личном кабинете на сайте и закажите новую подписку на интересующий Вас пакет каналов.
После отмены действующей подписки Вы сможете пользоваться абонементом до конца оплаченного периода.

• Если при просмотре на Smart TV появилось сообщение “Check playlist URL”, попробуйте выключить телевизор из розетки на 1 минуту, чтобы очистить временные данные (кэш) устройства. Затем включите телевизор, и сообщение должно исчезнуть
• Также может помочь длительное нажатие «0» или «CH» на пульте, чтобы принудительно очистить кэш приложения.
• Если эти действия не помогли, то, вероятнее всего, Вам придется удалить приложение для просмотра с телевизора, затем установить и настроить его заново.

• Отправка оборудования в гарантийный ремонт производится за счет отправителя (покупателя).
• Перед отправкой обязательно свяжитесь с отделом технической поддержки и опишите признаки дефекта.
• Наш сотрудник проконсультирует Вас и подтвердит необходимость ремонта.
• После завершения гарантийного ремонта возврат оборудования покупателю совершается за счёт ArleKino Live.
• При отказе от покупки расходы на пересылку, оценку и ремонт оборудования полностью несёт отправитель.
• Проверьте комплектацию оборудования. При отсутствии каких-либо деталей, входящих в комплект поставки, ArleKino Live может потребовать возмещение их стоимости.
• Надежно упакуйте оборудование. ArlekKno Live не несёт ответственности за повреждения при пересылке оборудования, вызванные ненадлежащей или небрежной упаковкой посылки. Оригинальная упаковка оптимально подходит для пересылки.
• Следуйте указаниям сотрудника отдела технической поддержки. ArleKino Live не несет ответственность за Ваши самостоятельные действия по возврату оборудования, если они не были согласованы с нами.

Нет. Мы не сохраняем эти данные. Оплата происходит по зашифрованному (защищенному) соединению, и у нас ни на каком этапе нет непосредственного доступа к Вашим платежным данным. Наш сервис лишь получает сообщение от платежной системы о том, получена оплата или нет.

Вы можете в любое время отказаться от просмотра, но отменить оплаченный заказ и вернуть оплату невозможно по условиям предоставления услуг.